Basé à Antananarivo, Nosycom accompagne les entreprises qui souhaitent externaliser tout ou partie de leur relation téléphonique. Son centre d’appel s’appuie sur des équipes francophones capables de prendre en charge différentes missions, des appels entrants aux campagnes sortantes. Ce call center à Madagascar propose ainsi une organisation adaptée aux structures qui recherchent un relais opérationnel pour gérer leurs échanges avec leurs clients, prospects ou autres interlocuteurs.
Nosycom, un call center à Madagascar implanté à Antananarivo
Depuis plus de 25 ans, Nosycom développe ses activités BPO depuis Madagascar. Son call center à Madagascar est implanté à Antananarivo et s’inscrit dans une structure également spécialisée dans le traitement de données.
Cette implantation permet à l’entreprise de disposer d’équipes habituées à travailler avec une clientèle francophone et à suivre des procédures définies selon chaque mission. Scripts, informations à recueillir, modalités de transmission ou situations particulières peuvent être cadrés en amont afin d’adapter le traitement des appels à l’activité du client.
Nosycom ne se limite donc pas à mettre des téléopérateurs à disposition. Son rôle consiste à organiser la prestation autour des attentes de l’entreprise qui lui confie ses appels.
Cette approche lui permet d’accompagner aussi bien une structure souhaitant externaliser son accueil téléphonique qu’une entreprise ayant besoin d’un renfort pour une campagne ou une opération spécifique.
Une équipe dédiée à la gestion des appels
La qualité d’un centre d’appel repose en grande partie sur les collaborateurs qui prennent en charge les échanges. Chez Nosycom, les équipes dédiées au call center interviennent sur différentes typologies de missions et adaptent leur discours au contexte dans lequel elles travaillent.
Un appel peut concerner une demande de renseignement, une prise de rendez-vous, une commande ou une demande d’assistance. Une campagne sortante répond à d’autres objectifs et nécessite une approche différente.
Dans les deux situations, les collaborateurs doivent être capables de suivre les consignes données tout en maintenant un échange naturel avec l’interlocuteur.
Le fonctionnement du call center à Madagascar de Nosycom repose ainsi sur un cadrage précis des prestations. Avant leur prise en charge, les attentes du client peuvent être définies afin de déterminer les informations importantes, les réponses à apporter et les situations nécessitant une remontée spécifique.
Nosycom prend en charge les appels entrants des entreprises
La réception d’appels fait partie des prestations proposées par Nosycom. L’entreprise peut intervenir comme relais pour différentes situations, selon les besoins de la structure accompagnée.
Son centre d’appel peut notamment assurer :
- L’accueil téléphonique ;
- La prise et la transmission de messages ;
- La prise de rendez-vous ;
- La prise de commandes ;
- Certaines opérations promotionnelles ;
- La gestion d’une hotline d’assistance.
Le périmètre de la prestation peut ainsi varier considérablement d’un client à l’autre.
Une entreprise peut avoir besoin d’une prise en charge régulière de ses appels, tandis qu’une autre recherche essentiellement une solution pour absorber certaines périodes de forte activité. Dans chaque cas, ce call center à Madagascar organise la mission selon les besoins communiqués.
Cette flexibilité permet aux entreprises de conserver en interne les appels qu’elles souhaitent continuer à traiter et d’externaliser les flux pour lesquels elles recherchent davantage de disponibilité.
Des campagnes d’appels sortants également prises en charge
L’activité de Nosycom couvre également les appels sortants. Son call center à Madagascar peut être mobilisé lorsqu’une entreprise souhaite contacter un ensemble de prospects, de clients ou d’autres interlocuteurs dans le cadre d’une opération définie.
L’entreprise intervient notamment sur la qualification et l’enrichissement de fichiers. Cette prestation permet de vérifier ou de compléter certaines informations afin de disposer d’une base plus exploitable pour les actions suivantes.
Nosycom peut également prendre en charge des missions de recouvrement de créances, des appels mystères, des opérations événementielles ainsi que des sondages, études et enquêtes.
Chaque campagne demande alors une organisation spécifique. Une enquête nécessite par exemple de suivre un questionnaire précis et de recueillir correctement les réponses. Une opération événementielle peut davantage viser à informer les interlocuteurs ou à générer des inscriptions.
Le script et les consignes sont donc définis en fonction de l’objectif poursuivi plutôt qu’appliqués de manière identique à toutes les campagnes.
Une expertise également développée en télésecrétariat médical
Parmi les prestations proposées par Nosycom figure également le télésecrétariat médical. Cette activité répond aux besoins spécifiques des professionnels et structures évoluant dans le domaine de la santé.
La gestion des appels peut notamment concerner la prise de rendez-vous et le traitement des demandes téléphoniques selon les consignes transmises.
Ce domaine illustre particulièrement l’importance de la spécialisation dans le fonctionnement d’un centre d’appel. Le vocabulaire employé, les demandes reçues et les procédures ne sont pas identiques à ceux d’une entreprise commerciale classique.
Les équipes doivent donc disposer d’un cadre correspondant au secteur pour assurer correctement leur mission.
Cette capacité à travailler sur des environnements différents permet à ce call center à Madagascar de proposer des prestations adaptées à plusieurs types d’activités plutôt qu’un service téléphonique entièrement standardisé.
Une structure qui associe call center et traitement de données
Nosycom présente également la particularité de ne pas concentrer son activité uniquement sur les échanges téléphoniques. L’entreprise intervient aussi dans la saisie informatique et le traitement de données.
Cette complémentarité peut présenter un intérêt lorsque la mission confiée associe appels et manipulation d’informations.
Une campagne téléphonique peut, par exemple, générer des données qui doivent ensuite être vérifiées, enrichies ou organisées. Une enquête nécessite de recueillir des réponses avant leur traitement. Dans d’autres situations, une entreprise peut avoir simultanément besoin d’externaliser certains appels et des opérations administratives répétitives.
La structure de Nosycom permet ainsi de réunir plusieurs compétences au sein d’un même prestataire.
Pour une entreprise qui recherche un call center à Madagascar, cette organisation peut faciliter la mise en place d’une prestation plus large lorsque le traitement des appels doit être associé à des opérations de back-office.
Une prestation adaptée au fonctionnement de chaque entreprise
Toutes les entreprises n’externalisent pas leur relation téléphonique pour les mêmes raisons. Certaines souhaitent gagner en disponibilité, d’autres doivent gérer une hausse temporaire de leur activité ou prendre en charge une campagne spécifique.
Ce call center à Madagascar adapte donc le périmètre de ses interventions aux objectifs fixés.
Le cadrage peut notamment porter sur les types d’appels concernés, les informations à demander, les procédures à suivre ou les modalités de transmission vers l’entreprise cliente.
Cette étape permet d’éviter qu’un conseiller doive improviser face à une situation qui aurait pu être anticipée. Plus les règles sont claires, plus le traitement des demandes peut rester homogène.
Cette personnalisation est particulièrement importante lorsque le centre d’appel devient un point de contact régulier entre une entreprise et sa clientèle. Même externalisée, la relation téléphonique doit rester cohérente avec le fonctionnement et les attentes de la structure représentée.
Nosycom accompagne les entreprises francophones depuis Antananarivo
Avec son implantation à Antananarivo, Nosycom s’est spécialisée dans l’externalisation de prestations destinées notamment aux entreprises francophones. Son activité de centre d’appel lui permet de prendre en charge aussi bien la réception que l’émission d’appels.
Accueil téléphonique, prise de rendez-vous, hotline, prise de commandes, qualification de fichiers, enquêtes ou encore télésecrétariat médical : les missions peuvent être définies selon le besoin rencontré.
L’entreprise s’appuie également sur son activité de traitement de données pour proposer une organisation capable d’associer opérations téléphoniques et back-office lorsque la mission le nécessite.
Pour les structures à la recherche d’un call center à Madagascar, Nosycom propose ainsi un accompagnement construit autour de leurs flux, de leurs procédures et des objectifs de la prestation. Son positionnement repose sur une idée simple : mettre ses équipes d’Antananarivo au service des opérations que les entreprises souhaitent externaliser, avec un cadre défini en fonction de leur activité.
