Les artisans du bâtiment partagent une réalité commune : leur métier les rend indisponibles par téléphone pendant la majeure partie de la journée et quand ils rappellent le soir, après le chantier, le prospect a déjà contacté un concurrent. Le télésecrétariat offre une réponse directe à ce problème !
Le télésecrétariat artisan, un accueil professionnel même en plein chantier !
Le principe du télésecrétariat artisan est simple : une télésecrétaire décroche à votre nom pendant que vous travaillez. Elle identifie le besoin de l’appelant, prend un message détaillé ou fixe un rendez-vous selon vos consignes ; vous recevez l’information en temps réel par SMS, e-mail ou via une application mobile.
Pour un artisan du BTP, ce fonctionnement change la donne au quotidien : fini les rappels tardifs, les messages vocaux oubliés et les clients qui tombent sur un répondeur impersonnel. Chaque appel est traité par une voix humaine et professionnelle, dès la première sonnerie !
Mais ce service va au-delà de la simple prise de messages. En effet, les télésecrétaires filtrent les appels selon vos règles ; une fuite chez un client régulier est transférée immédiatement sur votre portable, une demande de devis classique fait l’objet d’un message pour traitement en fin de journée.
Vous gardez la main sur vos priorités sans être constamment interrompu.
Pourquoi les artisans du BTP apprécient ce service ?
Dans la plupart des métiers, un appel manqué est un désagrément. Dans le BTP, ce peut être une perte significative ! En effet, un particulier qui cherche un artisan pour une rénovation appelle rarement un seul professionnel. Il contacte trois ou quatre entreprises et retient celle qui répond en premier. Être joignable n’est pas un avantage concurrentiel : c’est une condition d’accès au marché.
Le télésecrétariat pour le BTP et les artisans résout cette problématique sans les contraintes d’un recrutement.
L’externalisation permet de trouver le bon équilibre entre la mise en place d’un service professionnel et les capacités financières : vous payez pour le service réellement consommé et le volume s’adapte à votre rythme.
La gestion de l’agenda est aussi un atout concret. Pour les artisans qui fonctionnent sur rendez-vous (diagnostics, visites techniques, réceptions de chantier), la télésecrétaire planifie les créneaux directement dans votre planning. Vous arrivez sur le chantier le matin avec un agenda à jour, sans avoir passé la veille au téléphone !
Le télésecrétariat est un service taillé pour le terrain !
Les artisans du BTP ne travaillent pas derrière un bureau. Ce sont des professionnels qui sont sur les toits, dans les combles, sous les dalles… Leur environnement de travail est bruyant, pas toujours avec un réseau disponible. Un service de télésecrétariat pensé pour ces métiers doit tenir compte de ces contraintes !
C’est le cas chez Médiphone Téléservices.
Basée au Mans depuis 1993, Médiphone Téléservices est une entreprise qui accompagne les artisans et les professions libérales depuis plus de 30 ans. Les messages sont transmis par SMS et par e-mail, consultables dès que vous retrouvez du réseau. Par ailleurs, l’application Callibri permet de consulter l’ensemble de vos appels et de modifier vos consignes à distance.
Ce centre d’appels est fort d’une équipe stable qui apprend à connaître votre activité. Pas de plateau anonyme : des télésecrétaires qui savent que vous êtes plombier-chauffagiste, que le lundi matin est réservé aux urgences et que tel client appelle chaque trimestre pour l’entretien de sa chaudière. Cette mémoire fait la différence.
Sans engagement, le service de télésecrétariat pour les artisans du BTP s’ajuste aux réalités de terrain. Que vous soyez solo ou à la tête d’une équipe, Médiphone Téléservices s’adapte à votre fonctionnement ! Si besoin, demandez un devis gratuit dès maintenant.
